1. Условия оказания услуг в сервисном центре ООО «КМК»

1.1. Оборудование для гарантийного ремонта принимается только при наличии документа, подтверждающего факт продажи (товарная, товарно-транспортная накладные, кассовый чек для физических лиц).

1.2. Сервисный центр не несёт ответственности за принадлежности и аксессуары, не указанные при приёме в данной заявке.

1.3. Заказчик доверяет сервисному центру проведение диагностики в его отсутствие. Заказчик согласен, что при проведении диагностики сервисным центром возможно обнаружение скрытых дефектов, не заявленных заказчиком. В случае обнаружения таковых, сервисный центр сообщает об этом заказчику. Заказчик согласен, что все неисправности и выявленные скрытые дефекты возникли до передачи оборудования сервисному центру.

1.4. Сервисный центр оставляет за собой право отказа в гарантийном ремонте и перевода его в платный с обязательным уведомлением заказчика, если при вскрытии и техническом обследовании оборудования на специализированном рабочем месте обнаруживается:

• результат неправильной эксплуатации;
• изменение конструкции;
• нарушение правил эксплуатации;
• наличие предметов, не являющихся частями данного оборудования;
• повреждения жидкостями;
• механические повреждения;
• дефекты, вызванные стихийными бедствиями.

1.5. В случае передачи оборудования для проведения работ стороннему сервисному центру или импортёру, заказчик отказывается от претензий к авторизованному сервисному центру ООО «КМК». В этом случае свои претензии по качеству выполненных работ, срокам, внешнему виду заказчик, согласно действующему законодательству, вправе предъявить стороннему сервису.

1.6. Сервисный центр не несёт ответственности за информацию заказчика, хранящуюся в оборудовании, и другие убытки, связанные с её утерей, ни при каких обстоятельствах. Заказчик согласен с частичной или полной утерей информации при проведении работ сервисным центром (в том числе при проведении диагностики).

1.7. В случае перевода аппарата из гарантийного в платный ремонт или необоснованного обращения (заявленный дефект не подтвердился, был устранён сбросом устройства на заводские настройки, дефект не указан при отправке транспортной компанией) заказчик оплачивает стоимость логистики и проведённых работ в полном объёме.

1.8. Исполнитель сообщает заказчику об окончании ремонта по телефону (не более трёх звонков) или письмом на электронную почту. За хранение оборудования после окончания работ более 10 календарных дней сервисный центр взимает плату в размере 300 рублей за каждый календарный день, начиная с 11-го для не гарантийного оборудования, и 250 рублей за каждый календарный день - для гарантийного оборудования. Максимальный срок хранения оборудования 2 месяца; по окончании максимального срока хранения производится утилизация оборудования.

1.9. Отказываясь сообщить сервисному центру свои контактные данные, заказчик тем самым поручает исполнителю продать оборудование заказчика по истечении 2-х месяцев с момента окончания ремонта для покрытия своих расходов на ремонт и хранение оборудования. В случае неликвидности - оборудование утилизируется.

1.10. В случае отсутствия проявления заявленного дефекта в срок, отведённый для проведения диагностики оборудования, сервисный центр останавливает ремонтные работы, о чём сообщает клиенту согласно п.1.9. Заказчик несёт ответственность согласно п.1.8.

1.11. На все проведённые работы (установленные комплектующие) устанавливается гарантийный срок 45 календарных дней, если не оговорено иное.

1.12. Заказчик, приславший оборудование в сервисный центр транспортной компанией, признаётся ознакомленным и полностью согласным с данными правилами.

1.13. ООО «КМК» не несет ответственности за потерю информации, находившейся в оборудовании до, во время, и после ремонта.

1.14. При отсутствии информации о неисправности прибора будет начислена плата за диагностику оборудования и выявление неисправности.

1.15. Технически сложные непродовольственные товары надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки (бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото - и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты и т.д.) согласно перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичные (утверждён Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55) не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

2. Сроки и правила проведения диагностики, ремонта, оказания услуг

2.1. Срок проведения гарантийного ремонта оборудования может составлять, при наличии комплектующих на складе, - до 30 календарных дней, в случае их отсутствия - до 45 календарных дней, согласно закону о "Защите прав потребителя".

2.2. Срок проведения платного ремонта оборудования может составлять, при наличии комплектующих на складе, - до 30 календарных дней, а в случае их отсутствия - до 90 календарных дней, если иное не оговорено в дополнительных условиях.

2.3. Заказчик отказывается от претензий к сервисному центру в случае отсутствия (просрочки) поставок, необходимых комплектующих третьей стороной или производителем. Ремонт оборудования останавливается. Оплата за проведённые работы не взимается.

3. Гарантийное обслуживание

3.1. Компания ООО «КМК» предоставляет гарантию на проданное оборудование торговых марок Beisite, Samson, Big Dipper, Saga, Moti.vity, Temeisheng, Mantic, Moinng, Peavey, Longjoin и выполняет бесплатное гарантийное обслуживание всего проданного оборудования. Гарантия действительна при условии соблюдения правил эксплуатации изделия.

4. Гарантийный срок

4.1. Срок действия гарантии на всё оборудование составляет 1 год (если иное не установлено производителем), кроме:
– гитар (подробнее о ремонте гитар – в пункте 5);
– товар с истекшим сроком гарантии, сроком службы или годности, лампы, жидкости, расходные материалы;

4.2. Гарантийный срок (1 год, кроме гитар) исчисляется со дня отгрузки товара дилеру с нашего склада, а не со дня реализации дилером этого товара конечному клиенту. После истечения этой даты дилер самостоятельно несёт затраты перед покупателем при возникновении гарантийного случая.

4.3. Для сокращения срока диагностики необходимо заполнить ФОРМУ-ЗАЯВЛЕНИЕ Приложение №1, для каждого прибора. В электронном виде, заполненное заявление следует выслать на электронную почту info@cmc-music.ru, а в печатном виде приложить к каждому отправляемому прибору.

! При отсутствии указания собственником его контактных данных сданное в ремонт оборудование не будет обслуживаться до их указания.

4.5. Гарантийному ремонту не подлежат:

• Приборы, имеющие любые механические повреждения (как внешние, так и внутренние), в т.ч. полученные при транспортировке без жесткой упаковки (обрешетки) (в т.ч. от/до продавца и от/до Авторизованного сервисного центра);
• Приборы, имеющие наличие следов вскрытия и самостоятельного ремонта;
• Приборы, имеющие признаки неправильной эксплуатации (ошибки в монтаже соединений, аварийного воздействия электропитания, эксплуатация с отклонениями от режимов, указанных в эксплуатационной документации, попадание во внутрь прибора воды и посторонних предметов);
• Неразборное оборудование и расходные материалы: блоки питания, кабели, антенны, гитарные, микрофонные и клавишные стойки, струны, лампы, неразборные модели наушников и прочие аксессуары;
• Приборы, имеющие естественный износ частей с ограниченным сроком службы, расходных материалов и т.д.;
• Приборы, имеющие отложения пыли, грязи, сажи (от близко работающих дым-машин, например);
• Приборы, имеющие повреждения, вызванные воздействием высоких (низких) температур или огня на нетермостойкие части приборов;
• Твитеры (драйверы);
• Приборы без оригинальной упаковки и в неполной комплектации;
• Товары с истекшим сроком гарантии, службы или годности.

5. Гарантия на гитары

5.1. В ООО КМК, как и в других компаниях, занимающихся продажей гитар, на струнные инструменты устанавливаются следующие гарантии:

• 6 месяцев на лакокрасочное покрытие и дерево (в течение которых, при соблюдении условий эксплуатации и хранения, производится обмен гитар или компенсация ремонта)
• Один год – на гитарную электронику

Все гитары проходят 100%-й контроль качества.

5.2. Гарантия не распространяется на части гитар подверженные естественному износу, такие как струны, колки, струнодержатели, лады, накладка грифа, ручки и потенциометры и пр.

5.3. Гарантия действительна при условии соблюдения правил эксплуатации и хранения инструмента, указанных в пункте 5.6.

5.4. ГАРАНТИЙНОМУ РЕМОНТУ (ЗАМЕНЕ) НЕ ПОДЛЕЖАТ инструменты, получившие механические повреждения, потерю внешнего вида, ухудшение исполнительских возможностей в результате небрежного обращения и/или неподобающих условий хранения (содержания).

5.5. Обязательно проверьте инструмент после приобретения (получения со склада транспортной компании) и при обнаружении заводских дефектов сообщите об этом вашему менеджеру, а также по E-mail: 1msrzn@gmail.com не позднее, чем в трехдневный срок. Инструменты, высланные (привезенные) для замены без предварительного согласования с СЦ ООО «КМК», обмену не подлежат! Следует отметить, что механические повреждения, появившиеся в результате небрежной транспортировки транспортной компанией к гарантийным случаям, не относятся. Если при отправке гитар не была заказана ЖЕСТКАЯ УПАКОВКА/ОБРЕШЕТКА, то претензии по механическим повреждениям не принимаются. При возникновении такой ситуации Вам необходимо обратиться с претензией непосредственно в транспортную компанию.

5.6. Правила эксплуатации и хранения инструмента – вниманию пользователей гитар.
Настройка инструмента (отстройка мензуры, прогиба грифа, высоты струн и пр.) должна производиться квалифицированным гитарным специалистом. Напоминаем, что относительная влажность в помещении, где содержатся гитары, должна быть близкой к 45% (+/- 5%). Храните и транспортируйте инструменты в специальных чехлах и кейсах!

Не оставляйте инструмент рядом с нагревательными приборами, на сквозняках и не подвергайте резким перепадам температуры и влажности.
Зимой, осенью и весной, в отапливаемый сезон и при резкой смене температур и климата (в т.ч. в поездках), как правило, во всех отапливаемых помещениях очень низкая относительная влажность (ниже 40%). При такой низкой относительной влажности деревянные корпусные элементы гитар деформируются: происходит процесс «усыхания» древесины, начинают «выпирать» острые края ладов, на лаковом покрытии появляются трещины, гитары теряют товарный вид и выходят из строя. Особое внимание стоит обратить на резкие перепады температур, что особо часто встречается в зимнее время. Заводская упаковка позволяет осуществлять переноску гитар в коробках с мороза в теплые помещения или обратно и постепенно адаптироваться к температуре этого помещения, предотвращая резкие перепады. В противном случае лак может потрескаться из-за резкого перепада температуры. Недопустимо хранение инструментов в салоне или багажнике автомобиля в жару или мороз. При переносе гитар из минусовых температур в плюсовые инструменты необходимо выдерживать в заводской упаковке (коробка, чехол, кейс) минимум 2 часа.

В магазинах, на студиях, в квартирах – везде, где хранятся гитары, необходимо зимой включать увлажнители воздуха и поддерживать относительную влажность в помещении близкой к 45% (+/- 5%). К атмосферным факторам, влияющим на состояние гитар, относятся резкие перепады влажности. Струнные инструменты не должны висеть на сырой стене и рядом с отопительными приборами. Это может отрицательно повлиять на инструмент и привести к неисправности.

При розничной продаже гитар проверяйте качество гитар в присутствии клиентов и доносите до них правила эксплуатации, а также уведомляйте об отсутствии гарантии на корпусные детали гитар и лакокрасочное покрытие, в случае ненадлежащего хранения, эксплуатации и транспортировки.
Для поддержания оптимальной влажности для гитар настоятельно рекомендуем использовать индивидуальные увлажнители и гигрометры.

5.7. Соблюдение гарантии (предоставление гарантийного ремонта или замены) для всех категорий товаров имеет отношение только к обнаруженному заводскому браку.

7. Дополнительная информация по ремонту

7.1. Во время и после проведения гарантийного ремонта все неисправные запчасти являются собственностью сервисного центра и заказчику не выдаются.

8. Требования перед отправкой в ремонт

Уважаемые клиенты!
Мы настоятельно просим соблюдать ряд наших требований перед отправкой в ремонт:

1. ОБЯЗАТЕЛЬНО (!) перед отправкой прибора в ремонт предварительно позвоните в наш сервисный центр по телефонам +7 (491) 299-73-66 (или закрепленному за Дилером менеджеру ООО «КМК»). Этим Вы проинформируете нас о возникшей неисправности, получите информацию о сложности и сроках ремонта или, возможно, даже сможете устранить неисправность своими силами.
2. Мелкие неисправности, обнаруженные или возникшие при подготовке товара к продаже, просьба устранять по возможности самостоятельно. Такие дефекты, как перегоревшие предохранитель или лампа в световом приборе, настройка гитары и т.п., по возможности, должны устраняться сотрудниками продавца на месте.
3. Если у вас есть специалисты для проведения более сложного ремонта – мы готовы предоставлять запчасти, консультации и, по предварительному согласованию, компенсацию стоимости ремонта.
4. Транспортные расходы по доставке неисправных приборов до нашего сервис центра осуществляются за счёт покупателя.
5. Для устранения ВСЕХ неисправностей в приборах, присланных в сервис ООО «КМК», необходимо при отправке в ремонт указывать полный перечень неисправностей!
6. Генераторы дыма, тумана, снега, мыльных пузырей принимаются в сервисный центр в сухом (незаправленном) виде, чистыми, в полной комплектации, в таре, исключающей повреждение содержимого упаковки и окружающих её предметов в процессе доставки, а также в процессе обработки груза. Сервисный центр не несет ответственности за повреждения оборудования и окружающих предметов, вызванные несоблюдением грузоотправителем или грузополучателем вышеуказанных требований. Напоминаем, что нарушение Пользователем (его представителем) правил эксплуатации и транспортировки оборудования лишает права на гарантийный ремонт оборудования, вышедшего из строя из-за нарушения Пользователем (его представителем) требований, установленных изготовителем оборудования.
7. При отправке в ремонт обязательно указывайте в качестве отправителя Ваше название в качестве клиента в базе 1С ООО «КМК».
8. При отправке товара напрямую в СЦ ООО «КМК» описание неисправности, контактные данные клиента, сдающего прибор в ремонт, где и когда куплен товар, заполняются в бумажном виде, в двух экземплярах – один на коробку, второй в коробку.
9. Заполненное Приложение №1 сканируется и отправляется закрепленному за вами менеджеру ООО «КМК».

Датой поступления товара в сервисный центр считается день получения товара со всей прилагающейся информацией, описанной в данном пункте.

9. Адреса гарантийных мастерских ООО «КМК»

Beisite, Samson, Big Dipper, Moti.vity, Temeisheng, Moinng, Peavey, Longjoin
390006, Рязанская область, г. Рязань, ул. Есенина, д. 1А, Сервисный центр Герц.
ИП Игнатов Вадим Николаевич ИНН: 622901301207, +7 (491) 299-73-66
Режим работы: Пн-Пт с 10:00 до 18:00, суббота и воскресенье – выходные.
E-mail: 1msrzn@gmail.com

Акустические гитары Saga&Mantic
141230, Московская область, Пушкино, микрорайон Клязьма, ул. Костомаровская, 5/1, стр. 10
ООО "КМК" ИНН: 9703162210, +7 (977) 748-24-26
Получатель: Ловков Анатолий
Режим работы: Пн-Пт с 09:00 до 18:00, суббота и воскресенье – выходные.
E-mail: logist@m-etrading.ru

Акустические гитары Saga&Mantic (Только в городе Рязань)
390000, г. Рязань, ул. Соборная д.13, магазин Музпорт
ИП Степашкин Александр Владимирович ИНН: 622801028089, +7 (962) 393-22-22
Режим работы: Пн-Пт с 10:00 до 19:00, суббота и воскресенье с 10:00 до 19:00.
E-mail: alexander@muz-port.ru

10. Невостребованное оборудование после ремонта
К невостребованному оборудованию по истечении 2-х месяцев после ремонта будут применены действия согласно Постановления Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. N 1514 "Об утверждении Правил бытового обслуживания. населения":

11. Рекомендации по самостоятельному обслуживанию световых приборов (головы вращения)

Неправильная эксплуатация и несвоевременное обслуживание приборов категории головы вращения могут привести к разного рода поломкам. Нерегулярное обслуживание подобных приборов может привести к тому, что их охлаждающая система забивается грязью, внутри приборов образуется высокая температура, которая, в свою очередь, может влиять на все другие механизмы.

Необходимо придерживаться следующих рекомендаций по обслуживанию:

• Очистка вентиляторов охлаждения – ежемесячно
• Очистка фильтров колеса цвета – ежемесячно
• Очистка Колеса Гобо– ежемесячно
• Очистка Внутренних Линз – ежемесячно
• Смазка подшипников вращающихся частей – каждые 6 месяцев

Кроме того, регулярно производите очистку доступных снаружи оптических элементов светового прибора. Частота обслуживания оптических элементов зависит от условий эксплуатации. Влажная или пыльная среда, работающие вблизи генераторы сценического дыма приводят к накоплению грязи на оптических элементах прибора.
Для очистки наружных оптических элементов используйте безворсовую увлажненную ткань. Никогда не применяйте для очистки прибора спирт или растворители!

Данные рекомендации по очистке допускаются выполнять самостоятельно только после консультации с авторизированным сервисным центром ООО «КМК»

Другое техническое обслуживание и сервисные работы должны проводиться исключительно авторизированным сервисным центром ООО «КМК»!
Ознакомьтесь подробно с действующими гарантийными условиями у своего дилера.

Ремонт оборудования разрешается проводить только авторизованным сервисным специалистам, назначенным компанией ООО «КМК». Гарантия аннулируется, если неавторизованный сервис, технический персонал или частное лицо попытается самостоятельно отремонтировать прибор. В случае необходимости ремонта или замены, пожалуйста, уточните точную процедуру обратной доставки с продавцом. При необходимости ознакомьтесь с условиями и положениями у продавца, чтобы получить информацию о выполнении гарантийных обязательств. Гарантийные обязательства учитываются только в том случае, если они уже имеют Дефект при поставке устройства. Гарантия не распространяется на повреждения устройства (например, падение или перенапряжение). Гарантия также не распространяется на механические неисправности, такие как сломанные выключатели или детали корпуса.

Для получения всех сервисных и ремонтных услуг обратитесь к дилеру, у которого было приобретено устройство.

В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, отправляя в наш адрес информацию, содержащую персональные данные, Вы даете свое согласие на обработку (включая, сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных), а также передачу такой информации третьим лицам, в целях оказания услуг.